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El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) convoca a la audiencia pública sobre el proyecto de modificación del Reglamento de Usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público (ITUP), una iniciativa orientada a fortalecer la protección de los derechos de los usuarios y mejorar los estándares de calidad e información en los servicios brindados por las Entidades Prestadoras bajo supervisión de la entidad.
La audiencia se realizará el miércoles 5 de agosto de 2026, a las 11 a. m., en modalidad mixta. Los interesados podrán participar de manera presencial en la sala Carreteras Seguras del Ositrán, ubicada en la calle Los Negocios 182, Surquillo, o de forma virtual a través de la plataforma Microsoft Teams. Para participar y/o hacer uso de la palabra, podrán inscribirse a través del correo electrónico usuarios@ositran.gob.pe o comunicándose con la línea gratuita 1841.
¿Qué propone el Ositrán?
La propuesta de modificación del reglamento se sustenta en un análisis técnico realizado por el Ositrán, a partir de la casuística presentada durante la aplicación de la norma, las consultas públicas efectuadas y la evaluación de problemáticas reportadas por algunos usuarios y agentes del sector. Su objetivo es actualizar el marco regulatorio para responder a nuevas necesidades y fortalecer los mecanismos de protección de los derechos de los usuarios.
Entre las principales propuestas destacan el fortalecimiento del derecho a la información, la inclusión de la idoneidad dentro de los alcances del derecho a la calidad del servicio, la implementación de indicadores de calidad para la atención telefónica y la medición periódica del nivel de satisfacción de los usuarios.
Además, se plantean medidas para garantizar una adecuada facturación de los servicios brindados en la infraestructura portuaria, reforzar el libre uso de las infraestructuras de transporte, mejorar la difusión de información sobre interrupciones o restricciones de los servicios y promover una atención preferente para personas con discapacidad, adultos mayores, niñas, niños y mujeres gestantes.
Esta audiencia pública permitirá recoger opiniones, aportes y sugerencias de usuarios, entidades prestadoras, gremios, especialistas y ciudadanía en general sobre el proyecto de modificación, las cuales serán evaluadas como parte del proceso de revisión normativa y contribuirán a la emisión de una regulación más eficiente, transparente y alineada con las necesidades de quienes utilizan diariamente la infraestructura de transporte de uso público.
El proyecto de modificación del Reglamento de Usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público se encuentra disponible en la página web institucional: https://www.gob.pe/institucion/ositran/normas-legales/8367887-036-2026-cd-ositran.
