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Riviera Travel River Cruises ha anunciado el nombramiento de James Golding como director de experiencia del cliente, así como la introducción de anfitriones de crucero dedicados en toda su flota.
Riviera afirmó que estas inversiones reflejan el compromiso de la compañía de mejorar la experiencia del huésped y crear un viaje optimizado para los viajeros.
"Como innovadores en la industria de los cruceros fluviales, siempre estamos buscando nuevas formas de mejorar la experiencia que brindamos a nuestros huéspedes", dijo Stuart Milan, presidente de Norteamérica para Riviera Travel.
"El nombramiento de un director de experiencia del cliente dedicado y la incorporación de anfitriones de crucero en toda nuestra flota son pasos importantes para priorizar las necesidades de nuestros clientes norteamericanos.
"A través de estas contrataciones estratégicas, nuestro objetivo es crear una experiencia atenta, acogedora y personalizada para nuestros huéspedes, haciendo que el tiempo a bordo de nuestros barcos sea tan animado como el tiempo en tierra", añadió Milan.
Golding fue nombrado a mediados de marzo de 2026 para supervisar el programa de anfitriones de crucero y liderar la estrategia general de experiencia del cliente.
Antes de unirse al equipo de Riviera, se desempeñó como vicepresidente de ventas globales en Travelopia, donde gestionó iniciativas de ventas y rendimiento de huéspedes en mercados clave, incluida Norteamérica.
La compañía dijo en un comunicado de prensa que la introducción de anfitriones de crucero dedicados fue moldeada por los comentarios de los huéspedes y las ideas de los socios asesores de viajes de confianza de Riviera, quienes destacaron un mayor interés en oportunidades de interacción social y apoyo adicional a bordo.
Los anfitriones se centrarán en apoyar a los viajeros de cruceros fluviales primerizos y solitarios y trabajarán con los directores de crucero existentes para proporcionar una experiencia consistente y centrada en el huésped.
Dirigirán actividades a bordo que incluyen concursos, juegos y sesiones de bienestar y movimiento, incluido el Tai Chi, y ayudarán a mejorar la experiencia general a bordo.
El rol de anfitrión de crucero se implementará progresivamente en toda la flota de Riviera Travel River Cruises a lo largo de la temporada 2026.
