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Para continuar con el impulso de las ventas, la compañía está apoyando a los asesores de viajes con un nuevo programa de incorporación, expertos dedicados en grupos y el crecimiento del equipo comercial.
10 de agosto de 2026
Fundada en Noruega y con sede en Londres, HX Expeditions históricamente atraía a la mayoría de sus clientes de Europa. De 2024 a la primera mitad de 2026, América pasó de ser el tercer mercado de origen más grande de HX a ser el más grande. La región entregó un crecimiento interanual del 53% en la primera mitad, incluyendo un crecimiento del 61% en las ventas obtenidas a través de asesores de viajes.
"Convertirnos en nuestro mercado de origen más grande refleja la fortaleza de nuestras asociaciones con asesores de viajes y la creciente demanda en todo el continente americano", dijo Steve Smotrys, director general y vicepresidente senior comercial para América. "Nuestros socios asesores de viajes nos han dicho dónde necesitan apoyo adicional, y hemos respondido con inversiones en recursos de incorporación, soporte dedicado para grupos y un equipo comercial más fuerte diseñado para ayudarlos a hacer crecer su negocio con HX."
Para ayudar a los asesores recién registrados a generar rápidamente confianza en la venta de viajes de HX, la compañía lanzó un programa automatizado de bienvenida para asesores de viajes, un viaje personalizado que consta de cinco correos electrónicos entregados durante las primeras tres semanas de un asesor después de registrarse en el Portal de Asesores de Viajes de HX.
El programa introduce a los asesores a la herencia de expediciones de HX, destinos, experiencia a bordo, iniciativas de sostenibilidad, contribuciones científicas y filosofía de campamento base, al tiempo que destaca herramientas y recursos para ayudar a hacer crecer su negocio.
Según HX, el programa está generando tasas de clics aproximadamente tres veces más altas que las comunicaciones estándar para asesores. La compañía planea expandir el programa a mercados adicionales.
El año pasado, HX duplicó su equipo de excelencia para huéspedes con sede en Norteamérica e introdujo especialistas de servicio dedicados en el mercado, enfocados exclusivamente en apoyar las necesidades de los asesores de viajes de Norteamérica y sus clientes.
La división de grupos recién formada ahora apoya los viajes de expedición en grupo en Estados Unidos y Canadá. El equipo brinda apoyo especializado a asesores de viajes y operadores turísticos, ayudándolos a desarrollar y gestionar negocios de grupos a través de la planificación de inventario, coordinación logística, soporte de experiencia del huésped y ejecución del viaje.
El equipo está dirigido por el especialista senior de grupos Zachery Krapes y la especialista de grupos Madelyn Nuñez Paredes. Antes de HX, Krapes gestionó grandes programas de grupos en Windstar Cruises. Nuñez Paredes aporta más de 16 años de experiencia en la industria hotelera, incluyendo 12 años con The Walt Disney Co., donde gestionó negocios de grupos en reuniones, convenciones, bodas y eventos deportivos.
HX también ascendió a Jennifer Kennedy a gerente senior de cuentas nacionales y estratégicas y nombró a Charlene Sherman como gerente senior de cuentas nacionales y estratégicas.
Anteriormente como gerente de desarrollo de negocios para la región sureste, Kennedy ahora supervisa una cartera de cuentas nacionales, consorcios y socios estratégicos clave. Tiene más de una década de experiencia en la industria de viajes y ha sido fundamental para fortalecer las asociaciones con asesores desde que se unió a HX en 2023.
Sherman aporta experiencia en asociaciones, compromiso con asesores y crecimiento comercial en la industria de cruceros premium y de lujo. Más recientemente, desarrolló ventas comerciales e iniciativas de marketing de cuentas nacionales en Viking y anteriormente ocupó roles de ventas y marketing en Cunard y Seabourn.
Además, Aliette Penton se unió a HX como gerente de desarrollo de negocios para el sureste, supervisando Florida, Georgia, Mississippi, Luisiana y Alabama. Penton tiene más de dos décadas de experiencia en la industria de cruceros, abarcando ventas comerciales, compromiso con socios y desarrollo de asesores. Ha ocupado roles de liderazgo en coaching de ventas y desarrollo de negocios.
HX también planea agregar gerentes de desarrollo de negocios en el norte de California y el medio oeste, y un nuevo puesto de coordinador de ventas.
