Instrução de Reserva e Envio - alteração de procedimentos

Atualizado em 11 de junho de 2026\n\n#### Atualização 2 - Gestão de Reservas – Não Comparecimento e Cancelamento de Reserva\n\nComo parte do compromisso da Maersk em oferecer a melhor experiência ao cliente e um alto nível de serviço, é essencial que aprimoremos continuamente nossas operações de navios para apoiar sua estratégia logística.\n\nPara garantir maior confiabilidade operacional, precisão no planejamento de transporte e melhor gestão de capacidade, é importante que as informações sejam fornecidas de forma clara, completa e dentro dos prazos acordados. Isso ajuda a evitar retrabalho e potenciais impactos na documentação ao longo do processo.\n\nOperações mais eficientes contribuem diretamente para a otimização de custos, permitindo-nos oferecer soluções mais competitivas e atraentes que melhor atendam às suas necessidades de negócios.\n\nNeste contexto, gostaríamos de reforçar que as reservas podem estar sujeitas a encargos adicionais, incluindo, mas não se limitando aos descritos abaixo.\n\n1. #### Não Comparecimento:\n\nAplicável:\n\n - Para reservas contratuais, sem contêineres retirados ou vinculados à reserva, no terceiro rolagem de navio não causada pela Maersk ("pelo cliente").\n - Para reservas Spot, sem contêineres retirados ou vinculados à reserva, no segundo rolagem de navio não causada pela Maersk ("pelo cliente").\n - Nos casos em que contêineres já retirados são removidos da reserva, a qualquer momento.\n\nNos dois primeiros cenários acima, além da aplicação da Taxa de Não Comparecimento após o número de rolagem de navio indicado, a reserva será automaticamente cancelada, sem possibilidade de reativação.\n\nNos casos em que contêineres já retirados são removidos da reserva a qualquer momento, uma taxa administrativa de devolução de contêiner também será aplicada para cada contêiner devolvido ao depósito, além das taxas de demurrage de acordo com a tarifa padrão aplicável, sem tempo livre concedido.\n\n| Taxa | 20´ | 40´ | Definição/Escopo |\n| --- | --- | --- | --- |\n| Taxa de Não Comparecimento | USD 100* | USD 200* | Falha na entrega de parte ou totalidade da carga dentro do prazo limite aplicável |\n\n*Os valores apresentados podem variar de acordo com os Termos e Condições do seu contrato ou do produto Maersk Spot.\n\n2. #### Cancelamento de Reserva:\n\nAplicável:\n\n - Nos casos em que uma reserva é cancelada a pedido do cliente, independentemente do motivo fornecido, a taxa será aplicada, pois nenhuma cláusula de exclusão é aplicável.\n\nAlém disso, nos casos em que as reservas são canceladas com contêineres já retirados, uma taxa administrativa de devolução de contêiner também será aplicada para cada contêiner devolvido ao depósito, além das taxas de demurrage de acordo com a tarifa padrão aplicável, sem tempo livre concedido.\n\n| Taxa | 20' | 40' | Definição/Escopo |\n| --- | --- | --- | --- |\n| Taxa de Cancelamento de Reserva | USD 50* | USD 100* | Cancelamento do embarque após a solicitação de reserva ter sido enviada |\n\n*Os valores apresentados podem variar de acordo com os Termos e Condições do seu contrato ou do produto Maersk Spot.\n\nImportante: Qualquer outro encargo estabelecido em seu contrato ou Maersk Spot que não esteja explicitamente neste aviso deve ser validado nos Termos e Condições.\n\n---\n\nPara continuar a oferecer uma excelente experiência ao cliente, a Maersk está revisando os procedimentos relacionados à gestão de reservas e ao processo de instrução de embarque.\n\nNossas equipes estão extremamente comprometidas com a qualidade e agilidade nos processos de confirmação de reserva e instrução de embarque. Essa excelência é altamente impactada pela grande quantidade de alterações solicitadas após a confirmação da reserva e a emissão da cópia de verificação.\n\nCom o objetivo de aprimorar esses processos, as seguintes práticas entrarão em vigor a partir de 20 de março de 2024:\n\n#### Instrução de Embarque:\n\nPara minimizar a quantidade de instruções de embarque com informações incorretas e fictícias, e melhorar a qualidade, a "Taxa de Alteração de Documento de Transporte", que atualmente é aplicada para alterações solicitadas após o CARREGAMENTO, será aplicada para alterações solicitadas após o envio da instrução de embarque.\n\n| Taxa | Valor | Escopo |\n| --- | --- | --- |\n| Taxa de Alteração de Documento de Transporte (AME) | BRL 450 | Alterações solicitadas após o envio da instrução de embarque. |\n\nApós o envio da primeira instrução de embarque + a disponibilização da cópia de verificação, serão concedidas 24h para conferência e alterações gratuitas. Alterações solicitadas após este período serão cobradas.\n\nO período de 24h é concedido apenas para a primeira instrução de embarque. Solicitações adicionais estão sujeitas à aplicação de taxa toda vez que a cópia de verificação precisar ser reprocessada, independentemente do momento da solicitação.\n\n#### Reserva:\n\nA visibilidade correta da capacidade de nossos navios é fundamental para oferecer melhores condições de preços. Com o objetivo de aprimorar este processo e reduzir a taxa de queda, a taxa de cancelamento e a taxa de não comparecimento serão aplicadas para cancelamento e redução de reserva, da seguinte forma:\n\n| Taxa | 20' | 40' | Escopo |\n| --- | --- | --- | --- |\n| Taxa de Cancelamento de Reserva | USD 50 | USD 100 | Parte ou totalidade do embarque cancelada com mais de 7 dias antes da ETD. |\n| Taxa de Não Comparecimento | USD 100 | USD 200 | Falha na entrega de parte ou totalidade do embarque dentro da data limite.
Notificar o cancelamento com menos de 7 dias antes da ETD.
3 solicitações de reagendamento. |\n\nSem retirada de contêineres: se o reagendamento da reserva for solicitado pela 3ª vez, a reserva será cancelada e a taxa de não comparecimento será aplicada.\n\nCom retirada de contêiner: a reserva permanecerá ativa enquanto a unidade estiver vinculada, o não comparecimento será aplicado e continuará a ser aplicado em caso de recorrência.\n\nA taxa existente de devolução de contêiner de BRL 200 continuará a ser aplicada se qualquer unidade precisar ser devolvida ao depósito, juntamente com a demurrage, de acordo com a tarifa padrão e sem tempo livre.\n\nImportante: As regras e condições do Maersk Spot permanecem inalteradas e devem ser consultadas separadamente.\n\nFonte: maersk_news