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O Porto de Vancouver celebrou hoje o milionésimo passageiro de cruzeiro a passar pelo seu sistema único de embarque por biometria facial.
A família Fullerton atingiu a marca de um milhão. Eles estavam viajando do Kentucky para embarcar em seu navio de cruzeiro com destino ao Alasca.
A biometria facial foi implementada pela primeira vez no Terminal de Cruzeiros Canada Place em junho de 2024, assim que a temporada do Alasca estava começando a acelerar. Como o único porto a usar biometria facial para embarques, tem sido uma mudança total para a experiência do passageiro no terminal de cruzeiros, de acordo com Chance McKee, representante sênior de contas de desenvolvimento comercial do Porto de Vancouver.
"Anteriormente, usávamos quiosques de controle de passaporte automatizados, mas desde a implementação da biometria facial, vimos o tempo médio de processamento por passageiro através da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA reduzido em cerca de 94 por cento.
"Costumava levar cerca de dois a três minutos para cada passageiro de cruzeiro passar pela Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA, mas agora leva cerca de 10 segundos por passageiro. Portanto, melhorou significativamente a jornada geral do passageiro. Enquanto todo o processo de embarque levaria cerca de duas horas, nós o reduzimos para cerca de 30 minutos."
Essa velocidade é importante, pois o setor de cruzeiros continua a crescer em Vancouver, com 357 escalas e 1,4 milhão de passageiros esperados nesta temporada.
"Normalmente, usamos quatro estações por dia, embora tenhamos 12 mesas disponíveis para períodos de pico, garantindo que os navios possam partir a tempo em um dia de pico.
"Quando temos três embarcações, normalmente vemos uma média de 1.000 passageiros sendo processados por hora durante a janela das 11h às 13h."
Também há funcionários presentes para guiar e auxiliar os passageiros.
McKee explicou: "A equipe está lá para lembrar os passageiros de remover seus chapéus e óculos, e eles podem ajustar a altura dos tablets.
"Também temos um vídeo instrutivo que é reproduzido antes que os passageiros entrem na área, o que também os prepara para como passar pelo processo de biometria facial. É apenas uma espécie de aviso prévio sobre o que esperar ao se aproximar dos tablets."
McKee disse que, desde sua implementação em 2024, tem sido um processo tranquilo.
"Isso (biometria facial) aumentou nossa eficiência geral. Melhorou a proteção de fronteiras e aumentou e aprimorou a experiência geral do passageiro.
"Então, da nossa perspectiva, da perspectiva do passageiro, da perspectiva da linha de cruzeiros e da perspectiva da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA, tem sido realmente positivo em todos os aspectos.
"Ser capaz de implementar novas tecnologias, como a biometria facial, nos permite garantir que a experiência do passageiro seja o mais eficiente e agradável possível", acrescentou McKee.
"Também é preciso dizer que iniciativas como esta surgem da parceria entre a indústria e o governo."
Fonte: cruise industry news
