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A Riviera Travel River Cruises nomeou James Golding como Diretor de Experiência do Cliente, ao mesmo tempo em que introduziu um programa dedicado de anfitriões de cruzeiro em sua frota fluvial, reforçando o foco da empresa em aprimorar a experiência a bordo para os hóspedes. A nova iniciativa está sendo implementada progressivamente ao longo da temporada de 2026.
De acordo com Stuart Milan, Presidente da América do Norte para a Riviera Travel, a criação do novo cargo executivo e a introdução de anfitriões de cruzeiro refletem o compromisso contínuo da empresa em melhorar a experiência do hóspede, particularmente para o mercado norte-americano. Ele indicou que as nomeações representam um passo importante para colocar as necessidades do cliente no centro da oferta de cruzeiros fluviais da Riviera.
O programa de anfitriões de cruzeiro foi desenvolvido após o feedback dos hóspedes e consulta com os parceiros consultores de viagens da Riviera Travel, que identificaram uma demanda crescente por maior interação social e suporte adicional a bordo. Trabalhando ao lado dos diretores de cruzeiro existentes, os anfitriões se concentrarão especialmente em auxiliar os viajantes de cruzeiro fluvial de primeira viagem e individuais, ao mesmo tempo em que ajudarão a criar uma atmosfera acolhedora e envolvente ao longo de cada viagem.
Em vez de atuarem como equipe de entretenimento tradicional, os anfitriões de cruzeiro organizarão atividades como quizzes, jogos e sessões de bem-estar, incluindo Tai Chi, com o objetivo de incentivar a interação social e aprimorar a experiência geral a bordo. Milan observou que essas adições visam garantir que os hóspedes desfrutem do tempo passado a bordo tanto quanto dos destinos visitados em terra.
Golding assumiu o cargo recém-criado em meados de março de 2026, após quase duas décadas na indústria de viagens, incluindo cargos de liderança sênior na Travelopia. Em sua nova função, ele é responsável por supervisionar o programa de anfitriões de cruzeiro e liderar a estratégia mais ampla de experiência do cliente da Riviera Travel. Sob sua direção, a empresa recrutou e treinou os novos anfitriões, ao mesmo tempo em que investiu em integração abrangente, ensaios e desenvolvimento contínuo para garantir que eles ofereçam uma experiência Riviera consistente em toda a frota.
