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Para Sea Cloud Cruises, tener presencia local es muy importante; la compañía apoya a sus asesores en toda América y está desarrollando su departamento de ventas para mejorar esto, lo que en última instancia también apoyará más a los consumidores.
Según el recién nombrado Presidente de Ventas para las Américas, Kevin Smith, Sea Cloud necesita personas y asesores para contar su historia, ya que han experimentado el producto.
Un nuevo sistema que permitirá a los asesores de viajes reservar camarotes para sus huéspedes directamente será anunciado y lanzado por la compañía en las próximas semanas.
Como informó anteriormente Cruise Industry News, Smith tiene su base en el sur de Florida y se unió a Sea Cloud Cruises a mediados de 2023. Se le ha encomendado la tarea de hacer crecer la compañía en Norteamérica.
Camino al éxito
"Mi enfoque ahora mismo es hacer crecer el equipo de ventas. Contrataré a un director de ventas, buscaré un gerente de desarrollo de negocios para la Costa Este por el momento, así como también desarrollaré nuestro departamento de reservas para apoyar al consumidor y al asesor. Mi enfoque son nuestros socios, el sector de viajes", dijo Smith.
El éxito para el presidente de Sea Cloud es personal: "Para mí, lo número uno es convertirnos en el líder en nuestro espacio. (Nuestros barcos tienen capacidad para) 64, 94 y 136 pasajeros: eso es un barco pequeño, íntimo y al borde de la sensación de un yate privado... y quiero dominar ese espacio y que Sea Cloud se convierta en el mejor del mundo en esa ciudad", explicó.
"Vamos a escuchar. Escuchar a los clientes y que compartan sus experiencias con nosotros es muy importante; debemos detenernos y escuchar. Tampoco necesitamos seguir lo que hacen los demás, porque francamente, no somos como los demás."
Mensaje de la marca
"Hemos hecho un muy buen trabajo. Cuando miro lo que estamos haciendo en el mercado norteamericano, para mí se trata de herencia, legado, artesanía y, al final del día, lealtad al consumidor. Ese es nuestro mensaje de marca. Esos son nuestros pilares de enfoque", dijo Smith.
Hizo hincapié en el importante papel que también desempeñan los asesores en la construcción de la marca.
"En mi rol, mi enfoque es construir la marca aquí en Norteamérica a través de nuestras asociaciones con el sector. Es una parte tan importante de nuestro negocio; es el segmento más grande de nuestro negocio, y las relaciones que estamos forjando dentro de los consorcios son verdaderamente invaluables para Sea Cloud", añadió.
Itinerarios y despliegues
Smith dijo a Cruise Industry News que los itinerarios más populares de Sea Cloud son los de Irlanda y Escocia.
Para Smith personalmente, sin embargo, una semana libre para ir a cualquier parte significaría navegar por Malta, ida y vuelta, alrededor de Sicilia durante nueve días.
"Es un itinerario único. No muchas personas en nuestro espacio ofrecen ese tipo de itinerario que se centra únicamente en Sicilia", señaló.
Y aunque los itinerarios de Escocia e Irlanda están funcionando muy bien, Smith dijo que quiere crear más conciencia sobre las ofertas de Sea Cloud en el Caribe.
"Este no es el Caribe con el que todo el mundo está familiarizado; va a los lugares más pequeños que no están habitados. Entramos, hacemos barbacoas privadas en la playa. Es una especie de Caribe "durmiente" que nadie ofrece ya."
La historia de Sea Cloud
Smith dijo que antes de asumir su nuevo cargo como presidente, tuvo la oportunidad de desempeñar diferentes roles y hablar con muchos agentes, propietarios y asesores de la industria.
"Todas las compañías de cruceros ofrecen grandes experiencias en esta industria, pero pocas tienen el mismo tipo de artesanía y el tipo de embarcaciones que tiene Sea Cloud, y por lo tanto, necesitamos apoyarnos en eso y contar nuestra historia", dijo.
